服务与支持

Service & support

三分彩预测 www.qol2d.cn 如有任何技术问题,请通过以下方式即可获得专业技术帮助支持。

原厂服务政策



深信服原厂服务质量定位


深信服公司具有ISO9001服务质量体系认证,一贯面向用户提供标准化、专业化、多元化的技术服务。服务规范标准化,服务质量专业化,服务内容多元化,以用户满意度为中心制定服务衡量标准,并致力于成为行业领域内的技术服务标杆企业。



深信服原厂服务产品说明



深信服公司全球具有55个直属办事处及备件中心,3大客服中心,并拥有超过500人的原厂技术服务团队。深信服公司将为原厂服务客户提供第一时间的技术支持响应,最迅速的技术问题处理,全球7x24小时无间断的技术支持服务,将全面保障用户产品使用的稳定性,高效性。



深信服公司面向用户提供三大服务平台


1.线上服务中心

智能客服:提供7x24小时自助服务,结合大数据及深度学习技术,随时助所有用户高效解决问题。

技术服务微信:支持简单问题自助服务和在线提单,在移动端可随时了解所有远程服务问题处理进度,问题响应、处理进展、问题原因和解决方案全过程透明可视。

社区闪电回:提供5x8在线疑问帖解答,5分钟快速响应。


2. 远程支持中心

远程支持中心面向原厂服务用户提供7x24小时的电话和远程调试服务,通过电话指导、远程调试等方式确??突У募际跷侍饽芑竦迷Ъ际踝抑苯拥拇砗透?,直至确保问题最终得到解决。

远程支持中心面向无原厂服务的用户提供5x8小时的免费电话咨询服务,通过电话快速响应并回复用户的技术疑问。


3.现场服务团队

深信服全球55个直属办事处都配备资深工程师,针对原厂服务用户通过远程调试解决不了的技术难题等,将提供上门交流、测试和售后调试等服务,保障用户的问题得到快速解决。


服务通道支持时段和服务请求受理时间


服务内容\服务通道 智能客服 社区闪电回 远程支持中心* 现场服务团队
服务支持时段 7*24 5*8 7*24 7*24
服务请求受理 即时* 10分钟 即时* 即时*

*远程支持中心:对原厂服务用户提供7*24小时电话和远程调试服务,无原厂服务用户提供5*8小时电话咨询服务。


远程服务故障定级和响应时间


故障级别 故障场景定义 远程调试响应时间
1级故障 严重影响用户业务生产或数据、信息安全,需要立即关注并给予最高优先级解决的问题。 ≤20分钟
2级故障 对用户部分业务造成影响或存在生产风险和信息、数据安全隐患的问题。 ≤45分钟
3级故障 功能使用异常及低于1/2级故障的问题。 ≤90分钟

附录:

1、对无原厂服务的用户提供5x8小时的免费电话咨询服务和7*24小时线上自助服务。

2、渠道用户由服务提供商提供相应的渠道服务。


©2000-2018    深信服科技股份有限公司    版权所有     粤ICP备08126214号-5

粤公网安备

粤公网安备44030502002384号

  • 5次足球先生,4次欧冠冠军,如今世界欠他一座大力神杯! 2019-04-07
  • 这么低档,还天天在此称好汉!少罗嗦,把你的“理”和“逻辑”,充分亮出来! 2019-04-04
  • 想捞的人多了,为何仅仅房地产部门这么红火?因为人们想捞,发起传销就合理了? 2019-04-04
  • 联想Z5小米6X魅蓝E3 千元选它就好 2019-04-03
  •  汪洋在厦门调研时强调 加快政策落地生效 促进两岸交流合作 2019-03-27
  • 转基因破坏营养,草甘膦威胁作物 2019-03-23
  • 连笑惊天逆转辜梓豪获棋圣战挑战权 9月将再战周睿羊 2019-03-13
  • 回复@老老保老张工:伪高工连计划经济的概念都没搞懂,只能说是跟着混了几十年!想继续混?没门儿! 2019-03-11
  • 特朗普不容小觑,而我们中下层的群众也买不了什么美帝高端奢侈品 2019-03-03
  • 荆楚网网络视听节目许可证 2019-03-03
  • 蒋易帅气亮相时尚活动 帅气男神霸气十足 2019-02-27
  • 你总是肆意歪曲客观事实及其规律而满脑胡思乱想,所以才死抱着相对论旧谬误不放,肆意诋毁科学新真理,这才真是“蚍蜉撼树也”! 2019-02-23
  • 安徽省高校公共体艺教育推行俱乐部制 2019-02-23
  • 去基层贡献光和热(中国道路中国梦) 2019-02-22
  • 影驰HOF II DDR4内存发布:液氮超频5.3GHz影驰HOFIIDDR4内存发布-手机行情 2019-02-22
  • 21| 817| 989| 726| 478| 999| 261| 710| 230| 978|